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백화점에서 물놀이를?…눈길 사로잡는 '숨은 공간 마케팅'

경제 매거진


<앵커>
경기침체로 소비 위축이 심화된 지 오래입니다.

백화점 세일 기간에도 판매율이 예전같지 못하다는 소식, 많이 들으셨을 텐데요.

그래서 여러 업체들이 손님을 끌기 위해 다양한 노력들을 하고 있는데요.

특히 숨은 공간을 활용해 손님에게 차별화된 서비스를 제공하는 마케팅이 주목받고 있습니다.

<기자>
서울의 한 안과. 이곳에서는선 특별한 마케팅으로 환자들에게 만족과 휴식을 동시에 주고 있다는데!

보통 병원을 찾은 사람들은 긴 대기 시간에 지치기 마련, 저마다 무료함을 달래기 위해 애쓰는데요.

이곳에서는 시원한 차 한잔과 함께 편안한 휴식을 취할 수 있습니다. 바로 병원 내 카페를 운영하고 있기 때문입니다.

[김진국 / 안과 병원 원장: 기존 병원들은 이미지가 굉장히 권위적이고 차갑고 무겁죠. 또 굉장히 긴장되고. 이런 조건에서는 고객들께서 편안하게 진료와 수술을 받을 수가 없습니다. 따라서 이런 고객들의 심리적인 부담을 없애고자 이런 카페를 기획하게 되었습니다.]

병원에선 진료 접수시, 음료 쿠폰을 제공하는데요.

이 쿠폰으로 커피부터 허브차까지 다양하게 선택할 수 있습니다.

[윤동희 / 서울 공릉동: 원래 다른 병원 가면 좀 지루한 면이 있는데 기다리다 보면, 여긴 커피도 주고 책도 읽을 수 있어서 다른 병원과 다르게 기다리는데 편안한 것 같아요.]

커피 한 잔도 전문 바리스타가 직접 만들어주는데요.

쿠폰이 없을 경우 이용금액은 2천원! 이 돈은 전액 시각장애인을 위해 기부됩니다.

[이요한 / 카페 바리스타: 찾아주시는 손님분들 대부분 다 좋아하시고요. 더욱이 기부도 하시고 시원한 음료도 드실 수 있어서 더욱더 좋아하시는 것 같아요.]

아픈 환자들의 몸과 마음까지 치유하는 공간 마케팅! 힐링 공간으로서 병원의 역할을 톡톡히 하고 있습니다.

[김진국 / 병원 원장: 이렇게 카페를 하고 보니까 고객들께서 편안하게 느껴지셔서 수술과 진료 효과가 극대화 된 것을 볼 수가 있겠고요. 앞으로 더 좋은 더 편한 공간을 만들기 위해서 노력을 하겠습니다.]

서울의 한 백화점 이곳에서도 쇼핑객들을 위해 특별한 숨은 공간 마케팅을 열고 있다는데!

탁 트인 옥상공원, 쇼핑객들의 휴식처로 인기를 끌고 있습니다.

[차유미 / 서울 공항동: 너무 좋죠 여기서도 놀고 밖에 분수대에서도 놀고, 애들이 너무 좋아해서 자주 와요.]

이곳엔 여름 맞이 특별 공간이 하나 더 마련됐는데요.

바로 아이들을 위한 물놀이장! 당일 구매 영수증만 지참하면 이용할 수 있는데요.

생각지도 못한 물놀이에 즐거운 아이들, 어른들도 덩달아 신이 납니다.

[이상인 / 서울 발산동: 쇼핑하러 왔는데 아이들이 놀 수 있는 공간도 있고 그래서 마음 편하게 쇼핑도 하고 놀수도 있고 휴식공간이 있어서 좋은 것 같아요.]

물놀이를 실컷 즐긴 아이들 이번엔 바람개비 만들기에 푹 빠졌는데요.

손님들의 반응이 좋아 백화점에서는 8월까지 확대 운영할 계획입니다.

[김윤중 / 백화점 영업총괄팀장: 저희들이 고객 쉼터에 초점을 맞춰서 차별화를 시도하였습니다. 애들에게 즐거움도 주고 체험학습의 장도 마련할 수 있고,고객들의 호응이 아주 좋습니다. 평상시에 1,000명정도가 옥상공원을 방문해주셨는데 이 물놀이 시설을 설치한 이후에는 3,000명 정도 고객분들이 찾아주고 있습니다.]

손님을 끄는 숨은 공간 마케팅! 고객을 생각하는 작은 배려가 그 성공의 열쇠는 아닐까요?

(자세한 내용은 동영상을 시청하시기 바랍니다)

    

최종편집 : 2012-06-21 14:35



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